2012 전북 방문의 해
전북도가 2012 전북방문의 해 본격적인 관광객 수용에 앞서 1/4분기에 음식업, 숙박업, 운수업 종사자 9,969명을 대상으로 29회에 걸쳐 업종별 환대서비스 실천 교육을 실시했다.
2012 전북방문의 해 손님맞이 업종별 환대서비스 실천 강의 및 분야별 우수 감동사례 소개 등 사례 중심의 교육을 통해 교육효과를 극대화 하였으며, 업종별 정기총회를 활용하여 관광업계가 직접 참여하는 교육을 통해 업주 뿐만아니라 종사자들의 환대역량강화에 크게 기여했다.
특히, 환대서비스 실천매뉴얼을 제작하여 배포함으로써 지속적인 환대서비스 개선효과를 거두었으며, 업계 종사자가 직접 참여한 환대서비스 콘테스트를 통해 현실에서 발생할 수 있는 여러가지 상황에 대한 대처능력 키우는 계기가 되었다.
전북도 관계자는 “업종별 정기총회를 중심으로 업계 스스로가 환대서비스 개선에 큰 관심을 가지고 있다며, 2012 전북 방문의해를 계기로 업계 및 종사자의 환대서비스 실천 의지가 크게 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.
